Objetivos ambiciosos para equipos de alto impacto
Una guía práctica para ayudarte a lograr más como persona, equipo o startup
👋🏻 Hola, Massi por aquí! Bienvenidx a una nueva entrada de mi newsletter semanal. Cada semana comparto una entrada sobre producto, growth y crecimiento profesional para ayudarte a hacer tu trabajo más simple.
La forma en la que definimos nuestros objetivos y tareas para lograr más como personas, equipos y startups es fundamental en todas las etapas. Tener un lugar a donde ir y una ruta de referencia por dónde llegar a ese objetivo siempre nos llevara al éxito, o al menos, hasta el aprendizaje y mejora continua.
Definir una métrica estrella que determina el éxito.
Cómo encontrar esta métrica que hace que todo se mueva.
Métricas para llevar en el día a día.
OKRs, la ruta para crecer de forma sostenida.
North star metric
Es la métrica estrella de tu startup, es esa cosa que indica que se están cumpliendo los objetivos de negocio, la misión y entregando valor a las usuarias finales.
Valor a las usuarias: la north star metric es una métrica que debe reflejar el valor que le entregamos a la usuaria final. Para cada tipo de empresa y modelo de negocios va a variar la NSM.
La misión: la north star metric refleja la misión de la empresa, mientras más creces tu NSM significa que más valor le estás dando a tu usuaria final y, por ende, cumpliendo más la misión de la empresa.
Objetivos de negocios: la north star metric te ayuda a cumplir objetivos de negocio, mientras más crecer tu NSM, más valor le están dando a tu usuaria final, más usuarias están impactando y, por ende, logrando más como empresa.
Categorías de north star metric
Crecimiento en ingresos (ej. ARR, AOV, GMV): la cantidad de dinero generado.
Crecimiento en clientes (ej. usuarios pagos, marketshare): la cantidad de usuarios que pagan por tu producto.
Crecimiento en uso (ej. mensajes enviados, órdenes recibidas): la intensidad de uso de tu producto, más allá de solo visitas a tu sitio web.
Crecimiento en interacción (ej. MAU, DAU): la cantidad de usuarios que están usando tu producto.
Eficiencia de ingresos vs. gastos (ej. LTV/CAC margin): la eficiencia con la que generas vs. gastas dinero.
Calidad de la experiencia de usuario (ej. NPS): la métrica que mide la satisfacción en la experiencia que tienen tus usuarios al utilizar tu producto.
Cómo definir tu North star metric
Tu NSM debe ser una métrica única que refleje el valor entregado a las usuarias, ayude a cumplir la misión e indique que se están cumpliendo los objetivos de negocio. La NSM es una intercepción entre la usuaria, el producto y el negocio.
Algunas preguntas qué te van a ayudar a definir tu NSM
¿Cuál es tu propuesta de valor? Y en qué parte del producto se ve más reflejado
¿Cuál es el mayor caso de uso del producto?
Cuál es el principal JTBD [Job to be done] que tienen las usuarias que usan el producto
¿Cuál es la acción o funcionalidad más utilizada del producto?
¿Cuál es el uso que más mueve la monetización del producto?
En las respuestas de estas preguntas vas a empezar a encontrar puntos de encuentro que te van a empezar a dar indicios de tu NSM.
Por ejemplo: Hide Kitchen, la startup de un muy buen amigo, una red de múltiples marcas de comida por delivery que se distribuye con cocinas independientes aliadas y se vende en APPs de delivery e Ecommerce propio
Propuesta de valor: comida sencilla y económica, con un twist especial, en menos de 30 minutos. Se ve más reflejado directamente en las órdenes, desde el plato de comida, hasta el servicio de delivery.
Caso de uso: personas con poco tiempo, y sin un presupuesto elevado que necesitan comida a domicilio rápido (acá sigue implícito que se ve reflejado en las órdenes).
El JTBD: comer, sin gastar mucho y en poco tiempo (ya podemos empezar a notar un patrón de que todo se ve reflejado en las órdenes).
Hide Kitchen define su NSM cómo órdenes recibidas, pongámoslo a prueba:
✅ Refleja el valor a las usuarias, cada orden que piden reciben valor y cumplen con su JTBD.
✅ Transformar la industria gastronómica en una industria digital, con cada pedido obtienen más datos, aprenden de sus usuarias, mejoran, ayudan a restauranteras a recibir ingresos extras a su operación, aprenden como construir mejores procesos para cumplir con la demanda y ayudar a más restauranteras. Se cumple todo el ciclo y poco a poco se va construyendo la misión.
✅ Cumplir objetivos de negocio, las órdenes impactan directamente el negocio (revenue 🤑).
Input metrics
Raramente, tú o tu equipo van a poder impactar directamente en la NSM y para eso existen las input metrics:
Métricas que puedes impactar directamente a diario de manera consistente y mueven tu NSM.
Son métricas que desglosan tus esfuerzos para impactar la NSM.
Son métricas que le permiten a cualquier persona del equipo involucrarse e impactar en la NSM, independientemente de su rol.
Para tus principales input metrics:
Un equipo enfocado en una input metric, evita la interdependencia.
Conecta tus input metrics con tus mecanismos de crecimiento
Adquisición
Activación
Retención
En el ejemplo de Hide Kitchen donde su NSM es órdenes recibidas, sus input metrics podrían ser
Visitas al sitio web, más tráfico, más conversión en órdenes [adquisición].
Cantidad de nuevas usuarias pagas en ecommerce propio, al usar dos canales de ventas (apps de delivery e Ecommerce propio), la capacidad de traer clientas de las apps hacía su ecommerce mejora sus margenes y le da una conección directa con la usuaria [activación].
Recurrencia de compra de [retención].
North star metric framework
North start metric en etapa temprana
Cuando tu startup está en una etapa muy temprana donde aún está redefiniendo su propuesta de valor, tu NSM puede ser revenue (ingresos generados). No es la mejor NSM, porque no siempre refleja el valor que se le da a la usuaria, pero es una buena métrica para empezar a empujar mientras defines una clara propuesta de valor.
OKRs, la ruta para crecer de forma sostenida
Objective and key-results, son tu hoja de ruta para hacer un seguimiento del crecimiento. Permiten a todas en el equipo impulsar las input metrics y, por ende, la north star metric.
Existe mucha literatura sobre OKRs que puedes encontrar en una búsqueda en Google, en resumen:
Los objetivos deben ser: cualitativos, inspiradores, ambiciosos (pero realistas).
Los resultados claves deben ser: cuantitativos, definitivos, señales medibles. Con dos o tres resultados claves es suficiente.
Deben tener un periodo de tiempo específico en el que se va a trabajar para alcanzar el objetivo. Usualmente, las startups definen OKRs anuales como empresa y trimestrales como empresa y por equipo.
Resultados por debajo del 50% probablemente no era muy realista. Alrededor del 70% es un muy buen resultado. El 100% o más significa que te faltó ambición al crearlo (aunque existen ocasiones en las que si es meritorio el 100%).
Cómo encontrar ideas para tus OKRs
Pon tu NSM en el centro de todo.
Define primeras idea de cómo pueden impactar la NSM (te puedes apoyar de los distintos equipos de tu startup como base).
Ve más profundo en cada objetivo, hacer unas cuatro o cinco veces el ejercicio de cómo te ayudará a establecer buenos objetivos y también un plan de cómo vas a lograr cada uno de ellos.
Simplifica las áreas del árbol que se repiten.
Cómo plantear tus OKRs
Recuerda que los OKRs son tu hoja de ruta hacer un seguimiento del crecimiento en búsqueda de crecer de forma sostenida. Deben estar alineados con tu NSM de modo que todas las personas en la empresa pueden impactar directamente en el crecimiento y la misión.
Una buena manera de aplicarlos es en forma de cascada. Esto no quiere decir que no le des libertad a tu equipo para plantear cosas ambiciosas, innovadoras y creativas. Confía en tu equipo, si están contigo es porque pueden lograr grandes cosas, solo necesitan tu apoyo y confianza.
*Imagen del blog de Trello en español
Cómo llevar control de tus OKRs
No lo sobre compliques desde un simple GSheets hasta un Notion puede servir para llevar control de tus OKRs. En mi caso en particular me gusta este template:
OKRs en etapa temprana
En equipos pequeños donde todo cambia constantemente, donde aún están definiendo su propuesta de valor, plantear OKRs no me parece la mejor opción. OKRs a pesar de ser una muy buena herramienta toma varias semanas de trabajo definirlos, en ocasiones puedes hacer un proceso de semanas de trabajo para que, de un día a otro, por haber cambiado el modelo de negocios queden obsoletos.
En etapa temprana me inclino más por definir objetivos semanales que empujen la métrica principal de la startup para crear un esfuerzo de seguimiento y crecimiento sostenido.
Conclusión
Definir un objetivo claro que muestre de forma medible el valor que se le da a las usuarias, ayude a cumplir la misión y mueva los objetivos de negocio te lleva a la mejora continua y te ayuda a trabajar con un propósito más allá del dinero.
Define tu north star metric, pon en el centro a la usuaria y haz que está métrica muestre el valor que entrega el producto.
Crea métricas de entrada con las que puedan trabajar en el día a día e impacten tu NSM, mucho mejor si las conectas con tus mecanismos de crecimiento (adquisición, activación y retención).
Si estás en etapa temprana puedes utilizar revenue como NSM, esto te va a ayudar a mantener al equipo enfocado trabajando por un mismo objetivo.
Define OKRs anuales y trimestrales, dale la confianza a tu equipo de trazar objetivos ambiciosos y creativos que las ayuden a crecer como empresa.
Lleva un control básico de tus OKRs y los de cada equipo.
Si estás en etapa temprana puedes priorizar objetivos semanales hasta que tengas una propuesta de valor y un plan de trabajo a mediano plazo para plantear OKRs.
Si esta lectura te ayudo en algo, ayúdame compartiéndola en Twitter, LinkedIn o Facebook para que pueda ayudar a más personas como tú a plantear grandes objetivos y lograr más con sus equipos.
Gracias Ceci Ezquerro, Nicole Chapaval, Poncho Garciga y Gus Álvarez por haber sido parte fundamental de mi proceso de aprendizaje y haber influido de una manera u otra en esto.